FACESM: fundamentos da Gestão de Qualidade

A gestão de qualidade é um processo fundamental dentro das organizações, focado em garantir que produtos e serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes. Por meio da implementação de padrões, práticas e sistemas de controle, a gestão de qualidade visa identificar e corrigir potenciais defeitos ou problemas, assegurando a consistência, confiabilidade e conformidade dos produtos entregues.

Além disso, a abordagem de gestão de qualidade busca a contínua melhoria, incentivando a inovação, a eficiência operacional e a satisfação do cliente, contribuindo assim para a reputação positiva da organização no mercado.

Dra. Érica Yamamoto, professora de Gestão de Qualidade do curso de Administração da FACESM, Escola de Negócios, fala sobre este importante e discutido tema.

Acompanhe a entrevista.