○ Estima-se que em 2013 o comércio eletrônico movimente 28 bilhões de reais no país

O comércio eletrônico ainda gera muitas reclamações. O Dr. Vinícius Marques, coordenador do PROCON Itajubá, explica que a internet está em expansão é que houve um crescimento de 49% no número de compras em comercio eletrônico, um número elevadíssimo. Em 2012 foram 22 bilhões de reais em vendas nesse mercado. A expectativa é de em 2013 esse valor seja de 28 bilhões de reais.

Aqueles problemas que nós já tínhamos no mundo físico agora acontecem no mundo virtual e a maior das reclamações é de clientes que compram produtos eletronicamente, mas não o recebem. Ao migrar para o comercio eletrônico, aquele vínculo de confiança que existia no mundo físico meio que se perde, explica o Dr. Vinícius.

A questão é que a maioria dos problemas acontece com aquelas lojas que o consumidor não conhece e por isso é importante procurar as lojas que já tem certa confiança e já estão a um tempo no mercado, com endereço físico e boa classificação.

Outros problemas recorrentes acontecem em sites de compra coletiva e sites que apenas criam o ambiente para que pessoas físicas vendam e comprem diretamente (o mais famoso, o Mercado Livre). Nesses casos é preciso ser muito criterioso ao escolher o fornecedor.

O Dr. Vinícius explica que as antigas regras já incidiam no comércio eletrônico, as novas regras vieram para trazer isso de maneira mais moderna e literal. Os principais pontos foram a exigência de um endereço físico e os dados do fornecedor como CNPJ e telefone. A política de troca agora é determina pelo mesmo canal que se usa para fazer a compra e o prazo de desistência é de 7 dias.

Como o número de sites é muito elevado é praticamente impossível garantir que eles estejam cumprindo o decreto, sendo assim, as maiores estão sendo monitorados e se sujeitando às sanções previstas no código para garantir a segurança do maior número de clientes possível. Um bom critério de escolha da sua loja é observar essas informações que são obrigatórias.

O PROCON responde dúvidas via e-mail ([email protected]) ou presencialmente, para reclamações. O PROCON Itajubá está na Avenida BPS, nº 35.