Minas Gerais é um dos primeiros estados a usar IA em todas as etapas do recebimento de demandas da população

Minas Gerais dá mais um passo na transformação digital dos serviços públicos e lança, nesta segunda-feira (22/6), uma solução inovadora de inteligência artificial para aprimorar o atendimento ao cidadão.

A tecnologia passa a atuar em toda a jornada de registro das manifestações recebidas pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG), desde o acolhimento inicial até o tratamento e a triagem das demandas, o que torna o processo mais simples, intuitivo e acessível para a população.

Com a iniciativa, Minas Gerais se posiciona entre os estados mais inovadores do país na utilização de inteligência artificial aplicada ao relacionamento entre governo e cidadão, fortalecendo a eficiência da gestão pública e a qualidade dos serviços prestados.

A nova ferramenta elimina barreiras que muitas vezes dificultam o acesso aos canais de participação social. Agora, o cidadão não precisa conhecer a estrutura administrativa do Estado nem dominar conceitos relacionados às políticas públicas para registrar corretamente uma denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio. A própria inteligência artificial conduz a conversa, identifica a demanda e orienta o usuário durante todo o processo.
 

	"Com essa inovação, nós ampliamos o acesso à ouvidoria, tornando o atendimento mais ágil, qualificado, e ainda fortalecendo o uso das informações para aprimorar os serviços públicos. É a tecnologia a serviço do cidadão e da transparência de um governo cada vez mais eficiente e moderno", ressaltou o governador Mateus Simões.

Segundo a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a inovação representa um avanço significativo na forma como o Governo de Minas se relaciona com a população. “Estamos utilizando a tecnologia para aproximar ainda mais o cidadão do Estado. A inteligência artificial torna o acesso à ouvidoria mais simples, inclusivo e confiável, além de contribuir para respostas mais rápidas e assertivas. Nosso papel é ser a ponte entre a sociedade e o governo, e estamos modernizando essa conexão para oferecer uma experiência cada vez melhor aos mineiros”, destaca.

Além de melhorar a experiência do usuário, a solução traz ganhos expressivos de eficiência operacional, permitindo maior agilidade na análise das manifestações, melhor direcionamento das demandas e otimização dos recursos públicos empregados no atendimento.

Como funciona

O cidadão acessa o portal da OGE/MG e inicia uma conversa com a inteligência artificial por meio de um chat interativo. Veja abaixo: 

OGE-MG / Divulgação

A iniciativa foi desenvolvida com financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), por intermédio da Secretaria-Geral do Estado de Minas Gerais, reforçando o compromisso do Governo de Minas com a inovação, a modernização da administração pública e a melhoria contínua dos serviços oferecidos à população.

Sobre a OGE/MG

A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais é o canal oficial de interlocução entre a sociedade e o Governo de Minas. O órgão autônomo recebe, analisa e acompanha manifestações dos cidadãos, transformando essas informações em subsídios para o aprimoramento das políticas públicas e o fortalecimento da gestão pública estadual.

Canais de atendimento

WhatsApp: (31) 3915-2022 (Bel, a atendente virtual)

Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br

Aplicativo:MGApp – Ouvidoria na palma da mão (Android e iOS)

Telefones: 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde)