Procon Itajubá divulga Ranking das empresas mais reclamadas em 2012

Atendimento

Em números absolutos, onde também são computados os atendimentos do “retorno da CIP” e o “extra-procon” (modalidades de atendimento que não recebem classificação do Sindec) o Procon registrou em 2012 um total de 5.054 atendimentos, registrando um aumento de 28,47 % em relação a 2011, que fechou o ano com 3.934 atendimentos.

O volume total de atendimentos classificados foi de 3.524. As reclamações respondem por 16 % do total de atendimento do Procon.

Reclamação

A reclamação é o problema não solucionado pelos canais intermediários de solução quando surge a necessidade de abertura de processo administrativo formal, após as tentativas de solução inicial do atendimento (Atendimento Preliminar, Carta de Informações Preliminares, Retorno da CIP, Simples Consulta, e Extra-Procon)

As reclamações corresponderam no ano de 2012 a 16% do total de atendimentos registrados no Procon.

Setores

Das 10 empresas mais reclamadas no Procon de Itajubá(MG), 6 são setor financeiro, que foi a área mais reclamada em 2012, com 54,43% das reclamações seguido de produtos (eletroeletrônicos, móveis, etc..) com 26,06% e serviços essenciais (telecomunicações e energia, etc.. ) com 10,11%.

Ranking municipal

Banco BMG, BV financeira e Oi lideram o ranking de empresa mais reclamadas em 2012

Confira a lista das empresas mais reclamadas no Procon de Itajubá(MG)

Grupos Econômicos

BV Financeira, Banco Votorantim, BV Leasing Arrendamento Mercantil

Telemar Norte Leste (Oi Fixo), TNL PCS S.A. (Oi Móvel), Brasil Telecom S.A. (Longa Distância)

Banco Bradesco, Bradesco Cartões, Banco IBI

Banco Itaú, Banco Itaú Card, Banco Itaú Unibanco, Itaú Seguros Garantech

B2W – Companhia Global do Varejo, Americans.com, Submarino.com, Shoptime.com

Total de Reclamações: 496 (finalizadas com decisão definitiva até dez/2012)